Comment définir vos besoins ?
Avant de vous lancer dans la collecte des informations, vous devez d’abord identifier clairement vos besoins et savoir quelles informations vous recherchez. Inutile de vouloir récolter toutes les informations existantes, vous risquez de perdre du temps et de l’énergie.
Adaptez vos objectifs de veille à vos moyens humains et à vos ressources. Mieux vaut cibler un objectif plus modeste mais précis, comme identifier vos concurrents directs ou anticiper les nouveautés technologiques des deux prochaines années.
1. La veille commerciale ou marketing
Elle vous permet d’identifier les clients et prospects et de surveiller votre marché.
- Identifier de nouveaux prospects
Exemple : Vous vendez du matériel de bureau, soyez à l’affût des entreprises qui s’installent afin de pouvoir les démarcher. - Connaître les attentes de vos clients
En étant à l’écoute de vos clients (via des questionnaires de satisfaction, une relation privilégiée…), vous pouvez les interroger sur leurs besoins et ainsi détecter les nouvelles tendances, adapter vos offres voire développer des produits innovants. - Surveiller les pratiques commerciales de votre activité
Quelles sont les évolutions du marché à l’étranger ? De nouvelles réglementations vont-elles bientôt entrer en vigueur ? Vos outils et supports de vente sont-ils bien adaptés ? - Intercepter les appels d’offres et les consultations sur votre secteur
- Questionner régulièrement vos clients, partenaires et fournisseurs. Ils peuvent parfois devenir votre meilleure source d’informations.
2. La veille concurrentielle
Elle consiste à surveiller les techniques de vente et de distribution des concurrents ainsi que leur politique de communication. L’intérêt est de pouvoir riposter rapidement à un concurrent menaçant mais aussi de préparer l’arrivée de nouveaux prétendants sur son marché.
- Quelles sont les caractéristiques des produits ou services de vos concurrents ? Leurs fournisseurs ? Leur positionnement marketing ?
- Leur politique commerciale. Quels sont les tarifs pratiqués par la concurrence ? Leurs leviers concurrentiels ? Leurs techniques de vente ou de prospection ?
