Charte d’hospitalité « Bienvenue Provence 2024 »

Les Jeux Olympiques et Paralympiques de Paris 2024 sont une occasion unique pour le département des Bouches-du-Rhône de démontrer sa capacité à accueillir des événements sportifs majeurs et de faire rayonner son patrimoine culturel et sa gastronomie. Dans ce contexte, les professionnels du tourisme et de l’accueil ont un rôle essentiel à jouer en proposant des expériences d’hospitalité exceptionnelles aux visiteurs venus du monde entier.

Danielle MILON, Présidente de Provence Tourisme : « En 2024, la planète sport a rendez-vous en France ! Très engagé pour la réussite des épreuves des Jeux Olympiques qui se dérouleront sur notre territoire, les Bouches-du-Rhône disposent de tous les atouts pour accueillir dans les meilleures conditions. À nous de relever le défi des Jeux et d’accueillir avec bienveillance l’ensemble des visiteurs qui se joindra à cette grande manifestation internationale. L’art de vivre en Provence est notre signature, faisons-la briller pendant les Jeux ! »

Jean-Luc Chauvin, Président de la CCI métropolitaine Aix-Marseille-Provence : « Le choix de Marseille comme port d’entrée de la flamme olympique en France et comme ville hôte des JOP 2024 est révélateur de la formidable attractivité de notre territoire. Nous allons vivre un Momentum historique. Cet événement unique est l’occasion de montrer le meilleur de nous-mêmes, de capitaliser sur cette fabuleuse vitrine et de convertir cet événement planétaire en un facteur de satisfaction pour les visiteurs, de fierté pour notre territoire et de réussite pour nos entreprises. Nous avons l’obligation d’être au rendez-vous et de faire fructifier cet héritage ! »

La charte d’hospitalité « Bienvenue Provence 2024 »

La CCI Aix-Marseille-Provence et Provence Tourisme ont souhaité impliquer, sous l’impulsion du Département des Bouches-du-Rhône et de la Métropole Aix-Marseille-Provence, tous les professionnels du tourisme et de l’accueil (équipements culturels, commerces, hébergements, restauration, fédérations sportives...) dans un projet ambitieux.

« Bienvenue Provence 2024 », la Charte d’hospitalité des Jeux Olympiques et Paralympiques vise à garantir que les professionnels du tourisme s’engagent à offrir un accueil chaleureux et respectueux, des renseignements précis et un service de qualité, tout en prônant des valeurs environnementales durables et en respectant les valeurs de l’Olympisme.

Les 4 engagements

Les professionnels du tourisme signataires de la Charte d’hospitalité doivent répondre à des engagements sur 4 axes :

1. Accueil et hospitalité

Les professionnels s’engagent à :

• Identifier les besoins de leurs clients à leur arrivée
• Accueillir chaleureusement dans les valeurs de l’olympisme
• Faciliter le contact en langue étrangère

2. Informations : diffuser efficacement les informations utiles d’accès et de sécurité sur les différents sites olympiques concernés

Les professionnels s’engagent à :

• Fournir des informations précises et fiables sur les sites touristiques, les transports et autres sur la destination
• Renseigner sur les événements olympiques
• Aider les visiteurs à résoudre un certain nombre d’irritants durant leur séjour

3. Qualité et satisfaction client

Les professionnels s’engagent à : 

• Offrir un service de qualité et à prendre en compte les avis et retours clients durant leur séjour
• Faire régulièrement un point interne sur la qualité

4. Environnement

Les professionnels s’engagent, par des actions concrètes à :

• Agir dans une démarche de tourisme responsable et durable pour le territoire et ses habitants
• Favoriser l’accessibilité de leur établissement aux personnes à mobilité réduite

En signant cette charte d’hospitalité, les professionnels du tourisme adhèrent à ces principes dans l’objectif d’offrir une expérience inoubliable aux visiteurs des Jeux Olympiques 2024. Aujourd’hui, ils sont plus de 250 sur le territoire départemental à avoir signé la charte.

Des outils dédiés pour les signataires de la charte

Pour les signataires de la charte, Provence Tourisme propose, dès l’adhésion, un accès privilégié à un espace dédié ouvrant à des services exclusifs :

• La possibilité d’intégrer un widget personnalisable aux couleurs de chaque établissement. Il diffusera en particulier l’agenda des événements sportifs mais aussi culturels, gastronomiques…pendant les Jeux
• Un dossier de presse spécifique
• Une série de vidéos et de contenus libres de droit dont la diffusion pourra se faire dans les espaces d’accueil grand public pour insuffler l’esprit des Jeux.

Pour adhérer à la Charte de l’hospitalité, rendez-vous sur le site Myprovence.pro 

MIA, une conciergerie numérique à votre service

Opérationnelle depuis le 18 mars, Provence Tourisme propose également une conciergerie numérique alimentée par un outil conversationnel basé sur l’Intelligence Artificielle. Cette IA experte sur le tourisme en Provence, MIA (Mon Intelligence Artificielle), est accessible en 7 langues (français, anglais, italien, espagnol, portugais, allemand, chinois) via le site Myprovence.fr. 

Elle apporte des réponses précises aux questions liées à l’information touristique (hébergements, restauration, balades, loisirs…), aux événements JO, à l’agenda événementiel, sports, culture, fêtes, marchés… et aux informations pratiques telles que la mobilité, la sécurité, la santé…

L’ensemble de ces initiatives, Charte d’hospitalité et MIA, visent à promouvoir l’excellence de l’accueil et des services du territoire et à offrir une expérience inoubliable aux visiteurs.

La Flamme olympique arrivera en France par notre département
Après avoir été allumée à Olympie le 16 avril 2024 selon la tradition antique, elle fera un relais de 12 jours en Grèce puis traversera la Méditerranée à bord du célèbre trois-mâts, le Belem. La Flamme arrivera officiellement en France, à Marseille, le 8 mai 2024 et annoncera le retour des Jeux après 100 ans d’attente.

Le relais de la flamme traversera ainsi 8 communes du département : Marseille, Cassis, Miramas, Aix-en-Provence, Port-Saint-Louis-du-Rhône, Istres, Eygalières et Arles (du 8 au 12 mai 2024).

Les épreuves de voile seront accueillies à Marseille du 28 juillet au 8 août 2024. Le stade Vélodrome verra quant à lui se dérouler 10 matchs de football du 24 juillet au 6 août 2024.